Política de reembolso
Cambios y devolución
Garantía Legal:
Si el producto presentó fallas de fábrica exclusivamente en sus costuras, existe un plazo de 3 meses desde la emisión de la boleta, para solicitar cambio, devolución o reparación del producto.
La garantía no cubre los daños causados por el mal uso, disminución de densidad de la perlita de plumavit, manejo inadecuado, montaje o exposición incorrectos de los productos.
Para realizar el proceso lo puede hacer enviando un mail a ventas@decopouf.cl ASUNTO: agendar devolución poner día y hora. de lunes a viernes de 10: a 17:00 hrs.
Dirección: Av. Fernández Albano 1715. San Ramón. No se atenderán devoluciones sin previo aviso por el canal informado.
En caso de Región el transporte es a través de BLUE EXPRES, el costo del envío lo debe costear el cliente.
Si desea gestionar cambio o devolución por falla de origen escríbenos a ventas@decopouf.cl Asunto: CAMBIO POR FALLA O DEVOLUCION POR FALLA según corresponda.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito en su cuenta bancaria, este proceso puede llegar a tomar 30 días hábiles.
Derecho a Retracto:
Si le producto no cumple tus expectativas, Decopouf le ofrece la posibilidad de poder hacer un cambio o devolución. Para ser elegible para una devolución o cambio el producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas, embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Usted cuenta con un plazo de 10 días a partir del día de la recepción del producto. Deberá presentar su boleta.
Si pasaron 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Para el cambio devolución del producto tendrá dos opciones:
Para realizar el proceso lo puede hacer enviando un mail a ventas@decopouf.cl ASUNTO: agendar devolución poner día y hora. de lunes a viernes de 10: a 17:00 hrs.
Dirección: Av. Fernández Albano 1715. San Ramón. No se atenderán devoluciones sin previo aviso por el canal informado.
En caso de Región el transporte es a través de BLUE EXPRES, el costo del envío lo debe costear el cliente.
Para realizar cambio de producto el precio debe ser igual o mayor al indicado en la boleta, en caso de exceder el precio el cliente pagara la diferencia.
Para gestionar cambio o devolución escríbenos a ventas@decopouf.cl Asunto: CAMBIO O DEVOLUCION según corresponda.
Política de Cambios y Devoluciones — Decopouf SpA (Empresas o Ventas Mayoristas)
Decopouf SpA se reserva el derecho de abstenerse de realizar cambios o devoluciones en las siguientes circunstancias:
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Compras de carácter empresarial o mayorista:
Cuando la compra sea efectuada por una empresa o persona jurídica, o se trate de pedidos de más de tres (3) unidades del mismo producto, se entenderá que la transacción tiene fines comerciales o de arriendo (renta). En estos casos, no aplicarán cambios ni devoluciones, salvo que el producto presente fallas de fabricación conforme a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. -
Uso para eventos o fines temporales:
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido utilizados en eventos, producciones, arriendos, sesiones fotográficas, o actividades de corta duración, aun cuando se encuentren en aparente buen estado. -
Condiciones generales:
Todo cambio o devolución debe cumplir con las condiciones de higiene, presentación y empaque original, y será evaluado caso a caso por Decopouf SpA dentro del marco legal vigente.
Política de Reembolso por Errores de Precios
En Decopouf SpA, nos esforzamos por ofrecer precios precisos y actualizados en todos nuestros productos. Sin embargo, en casos excepcionales, pueden ocurrir errores de precios debido a problemas técnicos o humanos.
Errores de precios y su manejo:
Precios incorrectos detectados después del pago:
Decopouf SpA. se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder con el reembolso completo del monto pagado.
